漫画/李晓军　

□ 法治日报记者 赵丽

□ 法治日报见习记者 马子煜

“本年年头，我在一家理发店充值办了卡，店里海报上用醒有议论红色大字写着‘VIP扫数店铺通用’。可现实上，我去该品牌其他连锁店却无法使用卡内余额。”北京市的李女士敌对地说谈，她认为商家存在装假宣传，念念要把卡退了，但商家一直不得意。

近段时辰以来，好意思刊行业“乱收费”事件屡登热搜榜——某地又名16岁少年在理发店剪头烫发被条目支付4000元；一男人购买398元烫发套餐、结账时成了2477元。多位受访消耗者向《法治日报》记者反应，我方就遇到过好意思刊行业收费不透明、乱收费、办卡套路等乱象。

受访人人暗意，正因为乱象丛生，来自湖南怀化的女发型师“晓华”凭借其“听得懂话”以及相对便宜的价钱马上在网上走红，灵活反应了消耗者对好意思刊行业处事透明、自制订价的伏击诉求。好意思刊行业的表率发展需要政府监管、行业自律和市场机制的多方协同，需要法律表率行业的良性发展。

廉价套路诱导消耗

洗脑倾销高价办卡

逛一次市场，被合并家理发店的不同倾销东谈主员先后盯上，“说我发型弗成，拉我去他们理发店联想发型。关键是第二次刚从这家理发店剪完发出来不久。”北京市民张女士提及近日的此次碰到就“气不打一处来”。

张女士回忆，那时逛市场时，一位理发店的倾销东谈主员向前指出她的发型不够理念念，并眷注保举店内的专科联想师重新联想，“接头到头发也如实需要修剪了，就接纳了邀请”。

进入店内，一位联想师运行抉剔她的发型、头发存在的各式问题，并反复试图劝服张女士破耗368元进行修剪，自称其频频为艺东谈主处事，傍边的助理帮腔称：平时一般得预约才行，今天有一位预约的顾主没来才有空。

“我以为太贵了，臆想打算阻隔，联想师又改口称，碰巧有一百多元的‘史无先例’的理发扣头价，唯有成为门店会员就能享受。说得言三语四，我脑袋一热就办了张2000元的会员卡。”令张女士没念念到的是，当她刚剪完头发逛了一圈市场追忆时，又碰到这家理发店的另一位倾销东谈主员，向前吐槽其发型“还是逾期”，保举她到店里由联想师为她联想新发型。

“我细则被‘坑’了。”张女士说，突出后悔办了卡。

对此，广东深圳的刘女士深有体会。前不久，她在逛街时，有理发店的倾销东谈主员上来搭讪，说她的发型逾期，理发店目下有限时优惠步履，发型师凭证顾主脸型脾性等免费联想发型。

“到了店里，发型师先说我头发油需清洗以便不雅察，洗完后又说我头发细软塌，念念要修剪完恶果更好，保举‘发根激活’处事，用度1680元。我以为太贵了，发型师又保举办会员卡，分3888元和5888元两档，承诺办卡即赠本次发型处事及1680元染发三次照看，且会员卡可与家东谈主一又友分享。”架不住发型师20多分钟喋喋不停的保举，刘女士就办了张3888元的卡。

“刚烫完头发时正本还满怀期待，可在吹干过程中就堕入了突出的失望。发根处的烫发恶果目不忍睹，发尾的现象倒霉绝顶。扫数这个词东谈主看上去仿佛老了20岁。”刘女士直言，这样暮气的发型，我方母亲作念她都会加以阻挠，更何况她照旧花了近4000元办了卡才作念的。

张女士条目退卡，对方气魄立即滚动，称还是提供了处事没法退款。

炒作头衔订价芜乱

高价买不来高质地

“一进门就被问是否有预约，而那时许多发型师都闲着坐在沙发上”“每个东谈主捎带着对讲机，通过对讲机喊话，对话的两东谈主距离不外三五米，扫数这个词理发店也就五六十宽泛米”“高等发型师、特级发型师、创意总监、联想总监、期间首席，傻傻分不了了，水平没见谁比谁高，价钱却一个比一个贵”……

来自北京、天津、山东的多位受访者向记者吐槽，目下一些理发店搞得奇奇怪怪的，发型师头衔一大堆，价钱高得特等，消耗者往往难以判断，也容易被坑绷蛊惑。

山东济南市民周女士告诉记者，我方曾通过相聚平台购买了一张离家较近的好意思发店优惠券，“出示优惠券获得前台不错用的谜底后便运行理发，剪完后助理才跟我说刚刚的发型师是‘总监’，我得重新买一张更贵的券或补差价”。

另一位受访者潘女士向记者分享了其在一家评分高达4.8分的好意思发店的烫发经历：“我那时选择由‘店长’切身操刀，条目染粉棕色，限定出来是王人备的棕色。平台团购信息中明确染发用度包含了理发，但对方称因为是‘店长’理发，用度需要另外谋划。而现实上，‘店长’给我剪得也突出璷黫。”

记者通过某生计消耗平台搜索北京多家理发店发现，这些理发店的东谈主均消耗较为漫步，有东谈主均消耗逾越2000元的高端店铺，也有仅需二三十元的经济型店铺，而最为无数的消耗区间则落在东谈主均100元至400元之间。

“许多理发店收费很高，但照旧买不来高质地的理发水平。况且，哪怕合并家理发店，特级理发师和期间总监订价差距畸形大，这样合理吗？”有消耗者冷落疑问。

北京嘉潍讼师事务所实践主任葛友山认为，由于房钱、职工薪资、居品资本等变量，不同好意思发机构的资本结构各别彰着，这在一定进度上导致订价各别。然而，资本各别不应成为无序订价的借口，订价仍需遵从市场规定和法律法例。

在中央财经大学法学院磨真金不怕火朱晓峰看来，传统好意思发市场始终存在“高价不就是高质”的怪圈。“晓华”理发师的亲民价钱和真挚处事，实质上重构了处事价值的内涵。她不仅提供期间性处事，更传递了尊重、对等、诚信的管理由念。

“好意思刊行业订价芜乱源于以下身分：行业准初学槛低，穷乏统一订价表率；市场竞争不表率，价钱变成机制不透明；处事质地与价钱关联性不解确。”朱晓峰说，并非扫数的悬殊各别均需要调养，基于不同客户的需求以及定制化进度，价钱不错各别化，但要强调对等协商、阻隔欺骗手脚。

加大监管处罚力度

健全行业自律机制

“现实上，针对价钱不透明的景象，《好意思容好意思发业经管暂行见解》《明码标价和防碍价钱诓骗章程》等已有明确章程，经营者有明码标价和防碍价钱诓骗的义务。”葛友山说，关于商家不解码标价的手脚，价钱法、《价钱违警手脚行政处罚章程》等也明确了相应的处罚。

“虽有明文章程，但由于监管力度不及、监管资本较大、违警资本较低等现实原因，现实上难以充分落实相干法律法例、监管计谋以及行业自律表率。建议进一步纠正和完善相干法律法例，确保表率的可操作性，使相干表率能着实落地实施，同期建议相宜提高对违警手脚的惩处力度，如提高处罚款额，增强法律的威慑力。”葛友山说。

他分析谈，好意思刊行业本人应成就健全行业自律机制，明确行业协会自律使命，成就信用评价和失信惩责轨制，饱读舞行业里面充分自查自纠。各地好意思刊行业协会可依期对好意思发从业东谈主员组织培训，加大对奇迹妙技培训的插足，与专科培训机构配合，制定系统的培训谋划和窥伺表率，连续晋升从业东谈主员的专科妙技和处事意志，增强从业东谈主员正当合规意志，确保从业东谈主员具备和订价相匹配的专科才智和处事水平。

“还应加强公众参与和社会监督，通过抵消耗者的陶冶领导等状貌，提高公众对合规好意思发处事的深远，饱读舞消耗者选择正规正当的好意思发机构。”葛友山说。

尽管订价不错存在各别，但在朱晓峰看来，表率好意思发市场次序，仍需要制定行业价钱携带表率、成就价钱信息袒露机制、加强反把持和价钱监管，治服价钱法、告白法、消耗者权力保护法等法律法例，变成“浸透式领导表率，穿透式辐照宣传”，督促经营者强化价钱自律，领导经营者照章合规经营、诚信经营、合理订价、自制竞争。

“应当成就理发师奇迹履历认证轨制，实施依期妙技培训和窥俟机制，引入处事质地评价表率，完善行业非法惩责机制，关于多次非法的商家，可收受更为严格的准入和退出机制，倒逼行业自我净化。”朱晓峰说。

在消耗者权力保护方面，他冷落，要加强投诉与维权机制的法律联想。一方面拓宽投诉渠谈，包括拓荒统一的行业投诉平台，确保投诉进程透明，明确投诉受理表率和处理时限，条目好意思发店必须公示投诉渠谈和处理进程等。另一方面，完善维权支柱的法律保险，包括成就快速、低资本的消耗纠纷和洽机制；为消耗者提供免费或低资本的法律有计划处事通谈；在首要处事纠纷中引入第三方和洽轨制等。

“惩办好意思刊行业乱象2024欧洲杯(中国区)官网-投注app入口，有赖于多元主体协同惩办。好意思刊行业消耗者权力保护需要政府监管部门、行业协会、消耗者组织的多方协同。通过法律框架的系统性联想，成就既有贬抑力又具有激勉性的惩办生态。这一举座性决策不仅旨在保护消耗者权力，更勇猛于激动好意思刊行业朝着愈加专科、透明、诚信的地点健康发展。”朱晓峰说。